“您好，請問您是來辦理什么業(yè)務(wù)的，辦得怎么樣了？”“去辦事的時候有沒有遇到‘踢皮球’、敷衍了事的情況？”“對服務(wù)效率滿意嗎？還有哪些意見建議？”近日，在平樂鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳門前，鎮(zhèn)紀(jì)委向前來辦事的群眾了解大廳工作人員的服務(wù)情況。

為進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為、提升政務(wù)服務(wù)水平，著力解決窗口單位作風(fēng)中存在的突出問題，更好地服務(wù)群眾和企業(yè)。近期，平樂鎮(zhèn)紀(jì)委針對群眾舉報個別窗口單位工作人員作風(fēng)慵懶散問題，對便民服務(wù)大廳各窗口工作人員履職盡責(zé)情況進(jìn)行再督查，著力發(fā)現(xiàn)和查處漠視侵害辦事群眾利益問題。

“嚴(yán)禁服務(wù)態(tài)度生硬蠻橫，舉止不端莊不文明”“嚴(yán)禁吃拿卡要，收受服務(wù)對象禮品和宴請等不廉服務(wù)行為”“嚴(yán)禁上下班紀(jì)律散漫，責(zé)任心嚴(yán)重缺失，不按規(guī)定辦理，不作為、慢作為、亂作為”……鎮(zhèn)紀(jì)委針對服務(wù)職能突出、與群眾接觸密切的醫(yī)保、民政等窗口進(jìn)行重點監(jiān)督，集中檢查，對其它窗口單位紀(jì)律作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量和工作效能等方面存在的紀(jì)律作風(fēng)問題一并進(jìn)行大掃除。

鎮(zhèn)紀(jì)委對便民服務(wù)中心便民設(shè)施配備，窗口工作人員在崗在位、服務(wù)態(tài)度、工作效率等情況開展明察暗訪，采取突擊檢查、模擬辦事、調(diào)查核實舉報、走訪群眾等方式進(jìn)行。針對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通報提醒，為群眾能夠得到更加優(yōu)質(zhì)高效的便民服務(wù)保駕護(hù)航。

“窗口是展現(xiàn)政府形象和干部作風(fēng)的重要地方，提高窗口的服務(wù)質(zhì)量就是在切實解決群眾急難愁盼的問題。我們通過明察暗訪，執(zhí)紀(jì)問責(zé)，督促相關(guān)職能部門和工作人員提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，讓廉潔、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)成為窗口的一道靚麗風(fēng)景線?！逼綐锋?zhèn)紀(jì)委主要負(fù)責(zé)人表示。

(撰稿：孟阿迪 審核：劉蕊)